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Hotel Urbano conquista Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente

Agência online de viagens líder no país é reconhecida pela excelência nos serviços prestados aos clientes em seu setor de atuação; sendo a grande vencedora do Prêmio na categoria Turismo.

Referência em relacionamento com o cliente, o Hotel Urbano conquistou em 2014 o 1º lugar Ranking Exame/IBRC 2014, bem como foi a campeã do Prêmio Época ReclameAQUI; ambos também na categoria Turismo

Prêmio Consumidor

 

RIO DE JANEIRO, MAIO DE 2015 – O Hotel Urbano, agência online de viagens líder no País, foi o grande vencedor do XVI Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente na categoria Turismo. A premiação é resultado de uma parceria entre a revista Consumidor Moderno, do Grupo Padrão, que organiza o maior evento de relacionamento com o cliente da América Latina, o Conarec, e a consultoria GfK Custom Research Brasil. O Prêmio reconheceu o Hotel Urbano como empresa referência no relacionamento com seus clientes e que alcançou a excelência na prestação de serviços.

“Entendemos que viajar deve ser uma experiência 100% positiva. E essa conquista é, sem dúvida, reflexo dessa nossa preocupação com toda a experiência do viajante HU e da satisfação dos mesmos em viajar conosco”, afirma Roberta Antunes, cofundadora e COO do Hotel Urbano. “Estamos muito orgulhosos com mais este reconhecimento que coroa o trabalho de toda a nossa equipe de relacionamento”.

Referência em relacionamento com o cliente, o Hotel Urbano conquistou também o 1º lugar no Ranking Exame/IBRC 2014, estudo realizado pelo Instituto Brasileiro de Relacionamento com o Cliente (IBRC) em parceria com a revista EXAME, bem como foi a empresa campeã do Prêmio Época ReclameAQUI, As Melhores Empresas Para o Consumidor 2014; ambos na categoria Turismo.

Dono da maior página do segmento de turismo no Facebook em todo o mundo, com mais de 12 milhões de fãs, o Hotel Urbano está constantemente inovando na área de relacionamento com o cliente. Em 2014, a empresa quebrou paradigmas ao integrar sua Central de Relacionamento 24h ao seu app para iPhone, Android e Windows Phone. Com essa solução inédita no mercado, o Hotel Urbano consegue, de forma simples e econômica, estar à disposição do seu cliente sempre que ele precisar: desde antes da compra até o seu retorno.

O Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente compreende seis meses de análise das estruturas e estratégias de relacionamento com clientes das empresas, avaliação dos principais canais de contato e análise conjunta do desempenho das empresas participantes. Em sua 16ª edição, o Prêmio foi aperfeiçoado para que o processo de identificação das empresas referência no relacionamento com seus clientes fosse ainda mais criterioso e contemplasse as mudanças que têm ocorrido em relação às novas exigências dos consumidores na era digital.

 

HOTEL URBANO

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  • As ofertas do Hotel Urbano são ótimas, porém não há alternativa para quem viaja SOZINHO! A maioria das ofertas exige a compra de dois vouchers!
    Outra questão, o site é”blindado”, não há como fazer contato, enviar sugestões ou críticas.